Metodo di lavoro
Ogni incarico segue le stesse quattro fasi. Cambiano la durata e la profondità, non l'ordine: prima si capisce come funziona il lavoro, poi si cercano le soluzioni.
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Analisi dei processi attuali
Raccogliamo le informazioni da tre fonti: le persone che svolgono il lavoro, i documenti e i dati che producono, gli strumenti che usano. Gli incontri sono brevi e pratici; quando possibile osserviamo l'attività mentre viene svolta, perché la procedura descritta e quella reale spesso non coincidono.
Risultato: mappa del processo com'è oggi, con tempi e passaggi manuali.
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Individuazione delle aree critiche
Sulla mappa segniamo i punti in cui il lavoro si ferma, si duplica o produce errori. Per ognuno annotiamo la causa probabile e quanto pesa: un'attesa di due giorni su ogni ordine conta più di un campo scomodo in un modulo. Le criticità vengono discusse con il referente prima di passare alle soluzioni.
Risultato: elenco delle criticità ordinate per impatto e frequenza.
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Selezione delle soluzioni adatte
Per ogni criticità valutiamo più opzioni, dalla più semplice alla più strutturata: cambiare una regola interna, configurare meglio uno strumento esistente, integrare due sistemi, introdurre un nuovo software. Ogni opzione viene confrontata per costo, tempo di introduzione, rischio e competenze richieste.
Risultato: tabella di confronto con l'opzione consigliata e le alternative.
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Raccomandazioni per l'introduzione dei miglioramenti
Il documento finale indica cosa fare, in quale ordine, chi se ne occupa e come verificare che il miglioramento abbia funzionato. Le azioni sono divise in interventi immediati, progetti a medio termine e decisioni da rimandare. Su richiesta restiamo a disposizione durante l'introduzione per rivedere i risultati.
Risultato: piano di introduzione con priorità, responsabili e indicatori di verifica.
Regole che seguiamo in ogni fase
- Prima il processo, poi lo strumento
- Non proponiamo un software finché il problema non è descritto in modo che tutti lo riconoscano.
- Interventi piccoli e verificabili
- Preferiamo tre miglioramenti introdotti e misurati a un progetto grande che resta sulla carta.
- Documentazione leggibile
- Mappe e raccomandazioni sono scritte per chi lavora in azienda, non per altri consulenti.
- Dati trattati con riservatezza
- Accediamo solo alle informazioni necessarie, con accessi temporanei concordati con il vostro referente.
Quanto dura un incarico?
Dipende dal numero di processi e di persone coinvolte. Un audit su un singolo processo si chiude di norma in poche settimane; progetti che includono scelta del software o integrazioni richiedono più tempo. La durata viene indicata nella proposta scritta prima di iniziare.
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